Czy warto dodawać czat na stronie?

Kluczem do udanego biznesu jest oszczędność czasu i sprawne działanie … szczególnie w przypadku komunikacji z klientami! Kto pierwszy ten lepszy – tak mówi popularne przysłowie, sprawdzające się w biznesie. Obecnie króluje ten, kto najszybciej udzieli klientowi porady lub odpowie na nurtujące go pytania. Wiele stron internetowych posiada obecnie wszelkiego rodzaju czaty, aby dać klientowi możliwość kontaktu z obsługą, ale czy warto posiadać taki czat? Sprawdź!

Czat umożliwia sprawny i możliwie najszybszy kontakt z klientem, dlatego stanowi on w tej chwili najważniejszy element wielu stron internetowych. Korzyści są obopólne – ty masz możliwość zatrzymania klienta w razie jego wątpliwości, a ten szybko otrzyma odpowiedź, co nie ogranicza jego działań na twojej stronie. Poniżej szerzej przedstawiamy zalety posiadania czatu na stronie internetowej.

  1. Zadowolenie klientów
    Jeśli czat funkcjonuje właściwie to zadowolenie twoich klientów wzrośnie, ponieważ będą wiedzieli, że w razie jakichkolwiek pytań czy niejasności, może skontaktować się z tobą poprzez czat. Sam czat wpływa także na skojarzeniu klienta z twoja stroną jako przyjaznego miejsca w sieci z profesjonalną obsługą. Emocje pozostają na długo, a poza tym sprzyjają zapamiętywaniu, dlatego, jeśli zbudujesz emocje w swoim kliencie, możesz być pewny, że wróci na twoją stronę i poleci ją swoim znajomym. Niby niewiele, a może znacząco pomnożyć twoje zyski!
  2. Szybka forma kontaktu
    Jak już wspominaliśmy, czat to najszybsza forma komunikacji między tobą, a twoim klientem. Jedyne czego musisz dopilnować to aby czat rzeczywiście sprawnie funkcjonował. Według badań, użytkownik czeka na odpowiedź maksymalnie 10 minut, poi czym traci cierpliwość bądź zapomina o tym, że czeka na twoją odpowiedź. Dlatego pamiętaj, aby czatem zawsze zajmował się pracownik nieustannie obecny online w godzinach swojej pracy. Oczywiście nie musisz dedykować pracownika specjalnie do obsługi czatu – może on działać w tle, co nie powinno przeszkadzać w innych obowiązkach. Dzięki temu działaniu, klienci szybciej uzyskają odpowiedź, a ty wzbudzisz w nich pozytywne emocje i prawdopodobnie zostaniesz polecony dalej!
  3. Udogodnienie dla osób z niesłyszących bądź głuchych
    Czat na stronie może być niestety jedyną formą kontaktu z niektórymi grupami klientów – szczególnie osób głuchych i niedosłyszących. Większość z nich nie jest w stanie skontaktować się z tobą poprzez infolinię, a opcja kontaktu poprzez e-mail nie jest przez nikogo chętnie wybierana, ponieważ z góry zakładamy, iż długo będziemy czekać na odpowiedź. W tym przypadku czat jest naprawdę ważnym i cenionym w tym wąskim gronie osób rozwiązaniem. Dodatkowo twoja firma będzie widziana jako łamiąca bariery!
  4. Realna możliwość wzrostu zysków
    Tak, obsługa czatu wiąże się z zatrudnieniem pracownika, który będzie nad nim czuwał, szczególnie w dłuższej perspektywie czasu i wzroście grona klientów, będzie potrzebna osoba, która będzie monitorować tylko i wyłącznie czat, ale warto poamiętać, że klienci często potrzebują pomocy w podjęciu decyzji o zakupie bądź porady. I jeśli chcesz zwiększyć swoje zyski, musisz im to zapewnić. Zadowolony klient nie tylko wróci, ale także poleci cię dalej co zwiększy twój zysk. Konsument lubi czuć się doceniony, otoczony troską.
  5. Nie jest kosztowny
    Czaty do instalacji na stronie mogą być płatne bądź zupełnie darmowe. Wszystko zależy od oczekiwań jakie stawiasz czatowi i funkcji jakie posiada. Warto wyznaczyć sobie oczekiwania względem czatu, aby wybrać najlepszy. Twoja satysfakcja też jest ważna!
    Sama instalacja jest dziecinnie prosta!
    Podpowiadamy, jakie czaty internetowe warto sprawdzić:

    1. Crisp Chat,
    2. Messenger,
    3. Live Chat,
    4. Tawk.to